İptal ve İade Politikası

Z-BİR AVM olarak müşterilerimizin memnuniyeti ve yasal hakları bizim için önceliklidir. Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerin iptal, iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) Aydınlatma Metni standartlarımıza uygun olarak aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. CAYMA HAKKI (İADE) SÜRESİ VE KOŞULLARI

  • 7 Günlük İade Süresi: Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren (7) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade talep edebilir.

  • Kargo Ücreti: Cayma hakkının kullanılması nedeniyle iade edilen ürünlerin kargo bedeli Alıcı tarafından karşılanır.

  • İade Edilebilirlik Şartı: İade edilecek ürünlerin ambalajının açılmamış, bozulmamış, ürünün hasar görmemiş ve kullanılmamış olması; varsa tüm aksesuarları, garanti belgesi ve orijinal kutusu ile eksiksiz teslim edilmesi zorunludur.

2. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER (İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER)

Niteliği itibarıyla iadeye uygun olmayan, tek kullanımlık, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Aşağıdaki ürün gruplarında iade kabul edilebilmesi için ürünün ambalajının kesinlikle açılmamış, emniyet bandının sökülmemiş, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şarttır:

  • Her türlü yazılım, program, DVD, VCD, CD ve kasetler,

  • Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.),

  • Her türlü kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,

  • Giyim, iç giyim, çorap ve benzeri hijyenik açıdan açılmaması gereken ürünler.

3. İPTAL PROSEDÜRÜ

  • Sipariş ettiğiniz ürünü henüz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, müşteri hizmetleri hattımızdan veya e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

  • Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürün size ulaştığında “Cayma Hakkı (İade)” süreci işletilir.

4. GİRİLEN BİLGİLERİN DOĞRULUĞU VE TESLİMAT SÜRESİ

  • Sipariş verilirken beyan edilen teslimat adresi, fatura adresi ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan Alıcı sorumludur. Ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla ön bilgilendirme formunda belirtilen süre içinde Alıcı’nın adresine teslim edilir.

  • Alıcı’nın teslimat adresinde bulunmaması veya teslimatı kabul etmemesi durumunda yaşanacak gecikmelerden ve doğacak zararlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

5. GERİ ÖDEME SÜRECİ

  • İade Onayı: İade ettiğiniz ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra ilgili ekiplerce incelenir ve yukarıdaki şartlara uygunluğu kontrol edilir. İadeniz onaylandığında durum size e-posta veya telefon yoluyla bildirilir.

  • Geri Ödeme Süresi: Onaylanan iadelerin ürün bedeli, cayma bildiriminin ve belgelerin (kargo teslim tutanağı ve fatura aslı) Satıcı’ya ulaşmasını takip eden 7 gün içinde Alıcı’nın siparişi verirken kullandığı ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı veya havale) uygun olarak nakten ve defaten iade edilir.

  • Fatura Aslı Zorunluluğu: Vergi mevzuatı gereği, fatura aslı gönderilmediği takdirde KDV ve varsa sair yasal yükümlülükler iade edilemez.

6. VERİ GİZLİLİĞİ (KVKK UYUMU)

İptal ve iade süreçlerinde sizden talep edilen ad, soyad, iletişim, fatura/teslimat adresi ve ödeme bilgileri; 6698 sayılı KVKK uyarınca, satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi, hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi ve finans/muhasebe işlerinin takibi amaçlarıyla sınırlı, ölçülü ve güvenli bir şekilde işlenmektedir. Bu veriler, yalnızca sürecin tamamlanabilmesi adına gerekli olan iş ortaklarımızla (kargo firmaları, bankalar ve altyapı sağlayıcıları) paylaşılmaktadır.

7. YETKİLİ MAHKEME

İşbu politikanın uygulanmasında ve doğabilecek uyuşmazlıklarda, Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen yasal değer sınırları dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Alıcı’nın veya Satıcı’nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Sitemizden sipariş oluşturan tüm kullanıcılar, bu İptal ve İade Politikası şartlarını tamamen okumuş ve kabul etmiş sayılırlar.